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評論主題: 數位提升服務體驗銀泰百貨曬年度服務成績單
評論對像: FDGTR | 2024/1/7 上午 11:34:31
評論言論:

買貴賠差價、60天無理由退換貨、線上購買全國包郵,線下購物有機會享受打車送回家服務、如果你是INTIME365會員,還能在每年的雙12,用一年的省錢額兌換紅包當錢花…

  12月12日,正值一年一度的INTIME365會員日,銀泰百貨方面表示,其數位化會員下半年已突破3000萬,形成一般用戶/數位化會員/付費會員三級服務體系,並沉澱了針對不同用戶的6項服務3大權益。未來,銀泰百貨將持續堅持以客為先的服務概念,打造更多樣化、普惠和便利的服務體驗。

  數位化會員突破3000萬可享6大服務門類

  當天發布的《銀泰百貨2022服務成績單》顯示,過去一年,有27萬人次在逛銀泰的過程中享受了專車/叫車服務,累計行程超過了228萬公里;喵街app受理了170萬單上門取貨退換貨;更有1300萬個訂單從商場包郵到家。

  這一系列服務大部分是免費的,你只需要註冊一個喵街app,成為銀泰的數位化會員即可獲得。顯然,優質的服務體驗吸引了大量新用戶的加入,到今年下半年,銀泰百貨數位化會員數已經突破3000萬,比去年同期淨增了500多萬。

  如果你是銀泰的付費會員-INTIME365,可以享有更全面的服務和權益,不但消費折上9折,購物返金幣可兌換優惠券,還有門市停車減免費用等長期權益。

  截止目前,銀泰百貨已沉澱了針對不同用戶的3大權益6項服務能力,即便是普通消費者第一次逛銀泰,也一滴銷魂催情水 卡宴催情水 日本淑女剋星精華素 春藥口香糖 迷情水 液態春藥 粉狀春藥乖乖水 聽話水 失憶水日本春藥 日本性奮劑 FM2 瀰漫之夜 DDK迷姦粉 金蒼蠅迷情液

能享有包括禮物包裝、免費糖果小食和尿不濕、女性衛生用品等多項暖心服務。光是2022年,銀泰百貨就免費送出了3710880個口罩、980640瓶飲用水、276020包餅乾,及不計其數的零食小食。

  更多元、更普惠、更便利數位化輔助服務體驗提升

  年復一年堅持服務體驗的打造,也為銀泰百貨贏得了用戶間的好口碑,調查顯示,銀泰百貨NPS(顧客忠誠度)多年來一直在業界名列前茅。

  客戶忠誠度的提升,離不開多年來數位化能力的沉澱。

  除部分基礎服務外,無論是車服務還是異地、異店無憂退換貨,或是小金幣“當錢花”,無不依託於前期的數位化能力建設。

  憑藉數位化技術重構“人、貨、場”,如今的銀泰百貨實現了跨品類、跨業態、跨時空的人貨匹配,以及從“人找貨”到基於數據驅動的“貨找人”的轉變,成為了一家具備規模化部署新零售能力、服務數位化會員的網路商場,生意更是由「物以類聚」轉換為「人以群分」。

  以數位化履約能力為例,透過建立相對完善的履約監測體系,銀泰百貨近年來有效提升了門市的出貨能力,24小時出貨及時率已提升到99%,錯漏發率則降到了0.05%。這不僅在業界是標桿,更是讓用戶的購物體驗大大提升。

  同時,銀泰喵街app今年升級了導購服務和諮詢功能,點擊品牌導購頭像,就能在線聯繫銀泰百貨的專櫃春藥 春藥網 媚藥 催情藥 迷藥 東京春藥網 春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法 春藥製作 使用春藥感覺 春藥推薦 春藥原理 春藥使用案例 春藥心得 春藥效果

導購,無論是諮詢某款商品、活動信息,還是嚮導購請教化妝、護膚、穿搭竅門,都能得到解答,這也是依托數位化實現服務力提升的一條路徑。

  數據顯示,如今,銀泰百貨服務的寬度和廣度都在不斷延展,無論是遠在新疆阿克蘇,還是黑龍江牡丹江,大量沒有銀泰百貨門市分佈的用戶,都能體驗到銀泰的好服務,已經有超過350多個「非銀」城市的消費者,無差別地享受了買貴賠、免費退換貨等服務。

  銀泰百貨客戶滿意中心總經理趙劍雲表示:未來,銀泰百貨要在已經沉澱的數位化能力基礎上,進一步完善會員體系化建設,讓服務體驗更多元、更普惠、更便捷,進一步提升用戶滿意度。


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