避免濫用公示制度

　　為確保投訴訊息的嚴謹性，避免公示制度被濫用，《暫行規則》也明確了四種不予公示的投訴情形：依法應不予受理的；消費者與經營者透過全國12315平台ODR機制先行和解的；係虛假、惡意投訴的；其他公示後可能危及國家安全、公共安全、經濟安全、社會穩定或違反公序良俗的。

　　具體措施包括：明確公示機制的客觀中性屬性。《暫行規則》明確投訴資訊包括消費者投訴的主觀陳述和雙方自願的行政調解結果，不屬於行政處罰、經營異常名錄、嚴重違法失信名單等負面信用資訊。屈臣氏春藥館 春藥館 春藥 屈臣氏春藥 催情水 男性催情 男性催情專區 昏睡迷藥專區 外用催迷專區 催情媚藥專區 GB春藥系列專區 熱銷春藥推薦 催情藥 迷藥 催情噴霧 迷情噴霧 安眠藥 fm2 乖乖水 DDK迷昏粉 催情水

　　嚴格把握投訴的不予受理和不予公示範圍。《暫行規則》統籌公告末端和受理前端，設置專門條款要求市場監管部門嚴格審核投訴材料，對於重複、匿名、不是為生活消費需要、不存在消費者權益爭議等投訴不予受理，已受理的不予公示。

　　設定異議複核程序。經營者認為涉及自身的投訴公告內容有誤或不應公示而公示的，可以向作出公示決定的市場監管部門書面申請複核。

　　公示正面訊息。公示經營者的調解成功率，激勵經營者公平良性競爭；對加入全國12315平台ODR機制的經營者，賦予「ODR綠色通道企業」顯著標識並公佈先行和解率，激勵經營者把更多消費糾紛化解在源頭和萌芽狀態。

　　「雙方和解表示經營者積極履行主體責任，和解率高可以打消顧慮、提振消費意願。如果和解的投訴不予公示，這樣做雖然降低了公示投訴數量，卻使公示投訴中『調解不成』的佔比過高，反而會影響消費信心，放大製度濫用空間。因此總局綜合各方建議，堅持全量公示，並引導消費者透過平台ODR機制與經營者先行和解，同步公開經營者'先行和解率' ，以此發揮信用約束與激勵兩方面作用。”市場監管總局執法稽查局相關負責人說，消費投訴信息公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同於商品質量優劣或者服務好壞，市場佔有率較高的經營者，發生消費糾紛的情況往往也較多。與投訴數量相比，還需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。屈臣氏春藥館 春藥館 春藥 屈臣氏春藥 催情水 男性催情 男性催情專區 昏睡迷藥專區 外用催迷專區 催情媚藥專區 GB春藥系列專區 熱銷春藥推薦 催情藥 迷藥 催情噴霧 迷情噴霧 安眠藥 fm2 乖乖水 DDK迷昏粉 催情水

　　做好資訊歸集工作

　　其實，此次市場監管總局在全國啟動消費投訴資訊公示機制，是建立在先前紮實的試點工作基礎上的。

　　自2016年以來，市場監管總局指導上海、重慶、江西等多地探索試點。在此基礎上，市場監管總局研究形成統一公示規則、建設統一公示平台，自2022年11月起分兩階段在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6個省（區、市）試辦，設立6個分網站。上述地區消費投訴數量佔全國總量近一半，涵蓋大多數投訴集中的一線城市和大型平台企業，涵蓋東西部、南北方、大中小城市，對全國公示有很強的參考性。截至今年10月試辦結束，6地累計公佈70.08萬家經營者的投訴訊息146.91萬條，平均調解成功率52.43%，較試點前提高了8.78個百分點；經營者預防化解、主動和解、配合調解的意識明顯增強，尤其投訴量居高不下的經營者「源頭減量」效果突出，讓消費者對身邊消費環境的改善有直覺感受。

　　為了保障消費投訴資訊公告遵循客觀公正原則，確保數據歸集、標準統一，市場監管總局專門建設全國12315消費投訴信息公示平台，將全國市場監管部門處理的消費者投訴信息統一歸集公示，並採取「分散公告+綜合搜尋」模式，依辦結時間、行政區劃、行業類別、商品服務類別、投訴問題類別、投訴數量、投訴增速、調解成功率、先行和解率等客觀維度自動統計、分類。公眾也可以根據自身需求組合搜索，查詢特定商家的投訴情況、掌握即時投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

　　此外，全國12315消費申訴資訊公告平台還有專門的「企業服務」模組，為企業提供自身投訴資訊的告知、查詢、統計、分析功能，透過12315資料賦能引導規範和改進經營行為，提高商品服務品質，完善售後服務，提升消費糾紛的處理與預防能力。企業用電子營業執照即可登入平台使用。

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學法學院教授劉俊海分析，面對投訴持續較快增長，消費投訴資訊公告機制以問題為導向、化壓力為動力，引導經營者及時把消費糾紛化解在源頭，提升經營者主動和解、配合調解意識，促使投訴「源頭減量」。消費性抱怨資訊公示機制把全國分散的投訴資訊放在同一平台公開，可以更好地保障消費者知情權和選擇權，完善市場配置資源機制；促使各行業優勝劣汰、提質升級，推進全國消費市場的高水準統一、高標準建設。目前，涉企資訊以登記許可、行政執法、司法訴訟為主，消費者參與度不夠，而消費投訴資訊公示機制健全消費領域信用體系，提高經營者誠信水平，是完善消費領域信用體系的重要一環