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評論主題: 「五鑽飯店」混淆五星級飯店讓消費者屢屢中招
評論對像: FDGTR | 2024/1/16 上午 02:25:17
評論言論:

「原本想訂一個好一點的飯店,於是在某OTA平台(線上旅遊平台)選的是五星級飯店,看到一家價格很合適,就預訂了。可到了之後才發現酒店的環境很差,一查才知道是平台自己評的'五鑽酒店',不是五星級酒店。平台把自己的'五鑽酒店'和五星級酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!」近日,上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂飯店的經驗時說。

  透過OTA平台預訂飯店,已成為許多人的首選,但在OTA平台選的星級飯店可能有貓膩。記者在訪談中發現,有些OTA平台將非五星級飯店,標上「五鑽飯店」「金鑽飯店」等字眼,給人高品質的感覺,以此吸引消費者預訂。但有些消費者預訂了所謂的「五鑽飯店」之後,卻很失望。

  據悉,五星級飯店由全國旅遊星級飯店評定委員會負責評定,評定的標準十分嚴格,有84個硬性指標。四星級飯店由省旅遊星級飯店評定委員會評定,三星級飯店及以下由市級旅遊星級飯店評定委員會評定。

  那麼,OTA平台的鑽級飯店是屈臣氏藥房 屈臣氏藥房臺北店 壯陽藥 持久液 春藥 媚藥 性藥 增大丸 犀利士 威而鋼 樂威壯 催情藥 迷藥 威而鋼 樂威壯 日本藤素 印度卡其丸 美國黑金 犀利士 cialis 德國愛神 centos 果凍威而鋼如何評定的呢?某OTA平台曾回應稱,目前,國內酒店數量超過40萬家,而掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級資訊作為參考。為此,平台推出飯店鑽級體系,主要考慮飯店綜合設施設備、顧客入住點評等因素,參考星級飯店掛牌標準,並選出鑽級飯店。

  但有消費者指出,在一些OTA平台上,星級飯店與平台自評的鑽級飯店沒有明顯區分。9月15日,記者在某平台實際體驗發現,當點選「選擇價格/星級」按鈕後,出現的是「四星(鑽)」「五星(鑽)」等選項,也就是說,星級飯店和鑽級飯店是混在一起賣的。另外,在飯店訂購頁面,五星級飯店的標誌是五顆黃色的小星星,而「五鑽飯店」的標誌是五顆黃色的小鑽石。如果消費者不仔細觀察,很容易被誤導。

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有不少消費者質疑OTA平台的鑽級飯店評等與飯店的設施、服務等級等不符,質疑平台高價販賣非星級飯店。

  對此,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出,消費者預訂飯店主要基於飯店星級、價格、環境、交通便利等綜合因素,依照消費者的認知,飯店星級(鑽級)應與飯店的設施、服務等級是對等的。如果存在很大差距,那麼所謂的鑽級飯店就是名不符實,存在虛假宣傳、誤導消費的嫌疑。

  “因此,平台一方面要嚴格規範鑽級酒店的評定標準,讓其名副其實;另一方面,鑽級酒店應與星級酒店嚴格區分,並顯著提示消費者,以維護消費者的知情權。”陳音江說。


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