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評論主題: 細緻服務讓老人旅客安心回程(2023春運一線)
評論對像: FDGTR | 2024/1/18 上午 02:55:05
評論言論:

「從進站到上車,一路上都有工作人員陪送,真的很方便。」1月29日,68歲的李根因腿腳不便,透過撥打熱線預約了重點旅客服務,中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭站的工作人員提前備好輪椅,開通綠色通道幫助他提前檢票進站,避免與其他旅客發生擁擠,順利登上D1074次列車。

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中出行。隨著天氣轉暖,老年旅客增加。針對老年人上網不便、無法熟練使用線上服務的情況,鐵路部門透過在售票廳增設引導員,主動詢問旅客需求,提供購票、資訊查詢、行程規劃等服務,包頭站在售票窗口配置老花鏡、螢光筆、老人座椅等服務設施,方便老年旅客出遊。

  同時,包頭站主動聯繫地方媒體,多渠道公佈重點旅客服務預約電話,備齊輪椅、擔架等服務設施,全渠道開展“關懷服務”,暢通進站流線,保證老年人便捷、順利乘車。

  春運以來,包頭站客運車間值班員劉曉東每天都會早早來到單位,提前登入重點旅客預約服務系統,仔細梳理本班重點旅客到達時間和需要的服務內容,提前詳細佈置並安排專人接待。「每日交接班前,我們都要清點助老服務設備數量是否齊全,重點檢查輪椅、擔架、電梯等設備的狀態,避免旅客使用時發生意外。」劉曉東介紹,「旅客還可以通過我們的微信公眾號'包頭車站',詳細了解重點旅客服務內容,再透過服務電話按需預約。」春節期間,他已幫助35名老年旅客順利進出站,溫馨細緻的服務得到了一致好評。

2月16日電中國三大航司2月15日發布2023年1月營運數據公告,旅客週轉量較去年同期明顯上升。

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  2023年1月,中國東航客運運力投入(按可用座公里計)較去年同期上升17.21%,旅客週轉量(按客運人公里計)較去年同期上升42.70%。

  2023年1月,南方航空及所屬子公司客運運力投入(按可利用座公里計)較去年同期上升25.41%,旅客週轉量(按收入客公里計)較去年同期上升44.62%。


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