資訊不對稱一直是消費者權益的重要原因，也是限制居民擴大消費的痛點之一。消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的信息，了解一下商家解決消費糾紛的情況，從而為自己作出正確選擇掌握更多主動權。
為加速建立全國統一大市場、優化消費環境，國家市場監管總局近日對外公佈了《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》(以下簡稱《暫行規則》)，同時上線全國12315消費投訴信息公示平台，從而在全國正式啟動消費投訴資訊公告機制。透過在平台上曬出消費者評價、匯聚商家誠信度、申訴糾紛解決情況等即時大數據，讓消費者明明白白消費，讓業者誠信守法經營。
堅持全量公示原則
「當前消費者仍面臨市場資訊不對稱的問題，消費領域信用體系和社會監督機制有待健全，一定程度限制了市場配置春藥用法
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資源效率；一些經營者投訴居高不下，一些消費者反映強烈的痛點難點、制約消費擴大的堵點亟待破解。而傳統的政府監管模式面臨人少事多的瓶頸，需要推進制度創新、提升監管效能。在全國統一開展消費投訴信息公示工作，主動公開相關政府信息，目的就是讓廣大消費者放心消費，讓各類經營者公平競爭、誠信經營。」市場監理總局執法稽查局相關負責人介紹《暫行規則》背景時說。
根據《暫行規則》規定，需要公示的消費投訴資訊包括：投訴人姓氏、全國12315平台ID、電話號碼後四位；被投訴人名稱、地址、統一社會信用代碼；投訴的商品服務、銷售方式；投訴時間、爭議發生時間、投訴問題、投訴請求；辦結時間、處理結果、處理投訴的市場監管部門。處理結果包括達成調解協議、未達成調解協議、投訴人撤回或雙方自行和解三種。被投訴人依法免於或尚未辦理市場主體登記的，公示店鋪(網店、直播間等)名稱及地址。被投訴人實際經營地址和登記地址不一致的，可以一併公示實際經營地址。
「上述資訊大多是類型化訊息，不會侵犯個人隱私和商業機密。需要說明的是，公示內容中的『投訴問題』係消費者投訴時自行選擇的類別，主要反映消費糾紛的緣由，並不等同於經市場監管部門調查認定的違法行為或侵權事實。投訴不是舉報，消費屈臣氏春藥館
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糾紛和違法侵權也不能簡單畫上等號。」上述負責人說。
據悉，市場監理總局此次製定《暫行規則》非常注重政府資訊公開的中立屬性，為客觀全面揭露消費環境，確保全國一把尺，堅持「全量公示」原則，以公示為常態、不公示為例外。無論經營者是否違法、投訴是否和解，都會公示，避免任何差別待遇和人工幹預。
該負責人說：“消費者投訴和消費者評價一樣有主觀感受，正是這種千差萬別的個性化投訴匯聚成動態大數據，為消費者提供了更多參考。”
