近年來，消費者對家用電器維修服務亂收費的投訴頻頻發生。日前，北京發布新規要求提供家用電器維修服務要明碼標價。學者認為，標明價格能解決不少關於收費的糾紛，但整治家電維修亂象，規定明碼標價只是第一步。後續也應加強管理，保障維修工人的基本權益。
小病大修、層層加價、藉機「宰客」……近年來，家電維修領域的許多亂象廣受詬病，讓消費者叫苦不迭。為進一步規範家電維修亂收費行為，日前，北京市市場監管局發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求經營者履行明碼標價義務，收“上門費”必須提前主動告知消費者，不明碼標價最高可罰5000元。新規的出台會對家電維修業產生哪些影響？家電維修服務還有哪些癥結點？對此，記者進行了訪問調查。
明碼標價，減少雙方收費糾紛
「沒有明確告知添加數量，也沒有任何記錄維修前後的數據，空調修完後告知我需要支付4000元的維修費」「電話聯繫師傅時，以上門查看為由不告知具體費用」…在互聯網投訴平台，記者看到不少消費者反映，家電上門維修收費沒有明確標準、未事先告知收取上門費。
近年來，消費者對家用電器維修服務亂收費的投訴頻頻發生，據江蘇省消保委2023年10月發布的《江蘇省家電服務滿意度調查報告》顯示，近八成消費者在家電維修費用方面遇到過各種問題，其中「收費標準不透明，平台顯示價格與實際收取價格有差異」是最常出現的問題。一想就硬
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2023年10月，北京市市場監理局發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》(簡稱《規定》)，對要求經營者履行明碼標價義務進行了一系列規定。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，此次北京發布的新規，保障了消費者的知情權、自由選擇權、公平交易權，標明價格能解決不少關於收費的糾紛。
從業者又如何看待這次新規？
在北京從事家電維修十餘年的楊師傅表示，個別維修師傅事先不說明價格，維修完再報價，從而引起與消費者之間的矛盾，也帶來了市場環境的混亂。“其實對這個行業來說，誠信和口碑還是挺重要的，我身邊的大多數維修師傅想憑藉自己的技術踏實賺錢。”
對此，中國勞動關係學院法學院副院長張冬梅教授認為，新規出台後，從業者的個單收入可能會降低，但從整體和長遠來看，新規出台有利於促進市場公平競爭和行業健康發展，維修從業人員在良性競爭的市場環境下，能與消費者之間形成良性互動，和經營者之間的勞動關係也更加穩定持久，收入也會穩定提升。
“小病大修”，從業人員良莠不齊
「冰箱不製冷，平台找的維修師傅上門說需要加雪種共700元。後來冰箱仍然不製冷，找到品牌售後才發現實際是電子板壞了，而冰箱此前根本沒有加雪種。」廣西南寧的一位消費者講述了自己的經驗。
記者採訪了解到，由於家電維修存在技能障礙與資訊不對稱，消費者並不清楚故障嚴重程度，除了收費糾紛，還有不少消費者遭遇「小病大修」、虛假維修等問題。
對此，朱巍表示，整治家電維修亂象，規定明碼標價只是第一步，後續還應包括維修師傅評價公開、口碑公開。此外，相關產業組織也應引導產業自律，共同生產商、銷售等共同探索團體標準，對不同品牌、型號等產品分門別類提供維修費用、更換零件的價格參考。
北京嘉濰律師事務所趙佔領認為，防止在維修環節欺騙消費者也需要採取一定的管理措施，比如說檢查家電故障必須要當面檢查，需要拆開做進一步深入的檢查，提供監控等錄影讓消費者可以屈臣氏藥房
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此外，隨著數位經濟發展，不少消費者透過網路平台下單預約到府維修，便利的同時也隱含維修人員技術不過關、以假亂真的風險。
上海一位消費者在某維修平台上下單維修熱水器，師傅上門後修了半天也沒修好。該消費者後來核實平台服務碼時才發現，上門的師傅並不是平台顯示的派單師傅，也沒有維修證。「維修業太亂了，平台也沒有進行管理。」該消費者表示。
張冬梅認為，如果平台作為中介方，則需要承擔審核義務，若因平台審核疏忽，給消費者造成損失的，應當承擔損害賠償責任。如果平台作為家電維修服務經營者，則需要承擔經營者義務，接受市場監管部門的監管和行業協會的監督，且有義務對於維修工的專業能力進行考核並確定准入與否，並進行崗前培訓。
