制定公平合理收費規則
加強監理推動合規經營
根據相關研究機構統計,中國共享行動電源使用人數預計將由2017年的0.92億人提升至2025年的7.55億人,年均增速在16.93%。
一方面是消費者對隨時隨地的充電需求愈發旺盛,一方面是共享行動電源產業目前的各種亂象。如何解決問題,為消費者提供更好的使用者體驗?
江蘇省消保委認為,共享充電寶的確為廣大用戶帶來了一定的便利,但由於各種原因也出現了不少問題,影響了行業服務質量,解決這些問題需要經營者、監管者、消費者等各方參與、共管共治。一想就硬
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首先,包括共享行動電源企業、代理商、網點等在內的服務提供者應履行主體責任,在任何情況下都不能以犧牲消費者合法權益為代價謀取商業利益。充電價格、計費模式、使用方法、注意事項等要明確標註,做到公開透明,計費準確,不能任意限制消費者權利、轉嫁責任風險;在網點或軟體介面明示消費者申訴回饋管道,提高消費者糾紛解決效率;合理規劃經營模式,優化線下機器佈局,便利消費者藉用歸還;健全完善網絡技術支撐,切實提供可靠安全的租賃服務。
其次,作為監管部門,應當督促共享充電寶經營者落實相關義務和責任,對違法侵權行為要及時予以糾正甚至處罰,引導企業合規經營;積極處理消費者投訴舉報,對消費風險予以披露和提示。
在陳音江看來,消費者把錢交給了行動電源經營企業,營運企業就有責任有義務為消費者提供完備的行動電源租借服務。至於通路商和代理商的合作暢通問題,完全屬於企業內部經營問題,運營企業應該透過內部協議和內部管理等手段,確保合作順暢,為消費者提供品質合格的服務產品。
「行動電源經營公司應該完善內部營運機制和管理制度,提高服務品質和消費體驗,同時制定公平合理的收費規則,暢通售後服務管道,讓消費者獲得質價相符的充電寶租借服務,行業才能獲得良性發展。」陳音江說。
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建議,針對使用共享行動電源過程中可能遇到的各種問題,建議消費者盡量選擇知名的服務商,在使用前仔細查閱價格及歸還場地等資訊。對於責任區分不明確的情況,應及時以拍照、錄音、錄影等形式進行證據保全。當客服人員無法解決問題時,可以向消費者保護協會、市場監督管理部門等相關單位投訴反映,並提供相應證據,以便維權。
