如今，不僅網路購物有不滿意包換的售後服務，連網路追劇也可以不滿意「包換」了。近日某劇就給了觀眾這樣的售後服務。一開始，這部愛情劇播出了一個開放式結局——男主角失憶，忘記了與女主角相愛的過往，使許多抱著觀看一個圓滿愛情故事訴求的觀眾無法接受，導致作品口碑下降。為了補救，製作方緊急對劇情進行修改，透過後製剪輯配音的方式換上了一版劇情更加圓滿的結局——男女主角手牽手走向遠方。結果，由於修改痕跡較重，劇情發展缺乏鋪墊，引發了觀眾吐槽。
邊播邊改的售後服務在中國影視產業並一滴銷魂催情水
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不鮮見。某古裝劇播出期間觀眾發現台詞有語病，劇方立刻根據反饋進行了修改；一部武俠劇針對觀眾吐槽武打戲慢動作太多的問題，對武打戲進行重新剪輯；還有的劇在新版本中加入了一些細節，讓劇情更連貫。小到改錯字、病句，大到改感情線、結局，影視劇邊播邊改的售後服務屢出奇招，修改範圍越來越廣、幅度越來越大，這一現象引發業界關注。
在傳統媒體時代，影視劇播出往往是「一錘子買賣」——製作方拍攝，電視台播出，觀眾收看。而網路科技的發展不僅使觀看終端發生改變，更為觀眾賦權，使他們不再只是觀看者，更成為參與者——他們的意見可以直接影響影視劇的播出，甚至介入影視劇的製作環節，使「不滿意包換」成為可能。而在市場經濟環境下，大眾文化消費理念改變，製作方想出各種辦法，了解並滿足觀眾觀賞訴求，拉近他們與作品之間的心理距離，這也無可厚非。
觀眾意見作用於影視製作生產過程，在國際生產劇集領域已非常普遍。部分國家的影集產業存在邊拍邊播的製作模式，片方根據觀眾評價，隨時調整後續拍攝計畫。這種模式大多將功夫用在前面，創作者需在嚴格的藝術標準之下對劇情走向、觀眾訴求等進行綜合研判、精心設計，再投入拍攝，如此才能做到將市場需求與藝術品質有機結合，實現多方共贏。而我國影視生產多是先拍後播，在拍攝工作完成的情況下，邊播邊改必須慎重。
國產劇集的邊播邊改大部分屬於後續補救的「小修小補」。由於原作有各種問題，播出時引發爭議，為了平息輿論，優化用戶觀賞體驗，不得已出此下策。創作者應引以為戒，從中學到教訓，並做到下不為例。這種售後服務若成為業界的常規操作，就會助長創作者得過且過的僥倖心理，認為創作階段粗糙點沒關係，有錯誤也不要緊，反正播出後還可以修改。理念一旦形成心理定式，粗製濫造之作將越來越多，消耗觀眾和市場對產業的信心。影視劇售後的「大脩大改」更不可取——為了迎合觀眾訴求，劇方透過臨時補拍、重新剪輯配音等方式改變劇情走向。須知，優秀影視劇作品應是思路完整流暢、經過合理謀篇佈局之後，再精心拍攝製作完成的。它與碎片化、遊戲化的產品不同，既有高超的藝術品質追求，還有深刻的思想主題表達。修改劇情走向看似簡單，實則可能“牽一發而動全身”，出現情節生硬拼湊的問題，嚴重影響觀感，破壞了劇作原本的思想脈絡、敘事節奏和意蘊氣質，何談對社會審美的引領和精神內涵的挖掘。如此捨本逐末，既犧牲了藝術品質，也難以挽回觀眾口碑。
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FM2，並不是所有影視創作的售後都不可取。近年來，一些影視劇播出後，在社交媒體啟用“角色號”保持互動、為劇中角色“過生日”，組織演員直播互動、舉辦演唱會，推出“彩蛋”短視頻、衍生劇綜、同名電影，透過續寫劇作故事、呈現演員拍攝結束後的生活狀態等形式，回應觀眾對劇作的關切。相對於邊播邊改，這些售後服務將觀眾的心理需求作為優質內容創作的來源與動力，在更加深入、理性的互動中，實現市場反響與藝術品質的平衡，顯得更有創意、更有誠意、更有新意。總而言之，影視劇售後應堅持品質至上、內容為王，對接觀眾需求，供給優質內容，在同觀眾的良性互動中，完成作品的自我完善與自我超越，助推影視行業健康繁榮發展。
