當前，「非接觸式」「不見面」等辦稅繳費模式越來越受到廣大納稅人繳費人青睞，為了最大限度地方便納稅人繳費人辦理業務，國家稅務總局欽州市稅務局徵收溝通集成服務中心進一步完善多元化、個人化的「非接觸式」辦稅繳費服務管道，依托12366納稅繳費服務專線、「桂稅e點通」徵費互動平台、智稅教室等遠距諮商與輔導平台，為納稅人提供便利高效率辦稅服務。
服務專線不斷檔，精細輔導解疑難
「了解到有增值稅留抵退稅政策後，我就給欽州納服熱線打電話，坐席人員詳細解讀了政策內容，在線輔導我辦理了留抵退稅，解決公司資金周轉困難的燃眉之急。」廣西力順機械有限公司財務梁先生對熱線服務稱讚道。
圖為欽州市稅務局徵納溝通整合服務中心。梁小娟/攝
為最大限度滿足諮詢服務需求一滴銷魂
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瀰漫之夜，徵納溝通整合服務中心及時分流坐席人員，每日盤點坐席人員數量，合理排班調崗，確保熱線不斷線、服務不打烊。本中心全力提供稅費政策諮詢、軟體操作解說、線上辦稅流程輔導等稅務諮詢服務；積極引導納稅人繳費人採取線上辦、掌上辦、預約辦等方式稅務。2022年，共受理諮詢服務60213人次。
互動平台不下線，遠端幫辦提質效
徵納溝通整合服務中心依托「桂稅e點通」徵納互平台線上客服提供遠距輔導協助，即時解讀最新政策要點，圖文並茂示範操作流程，紓辦稅繳費難點塞點。
圖為坐席人員接聽納稅人來電，專線與線上徵納互動平台同步且有效率運作。梁小娟/攝
「你好，我在廣西電子稅務局申報城鎮土地使用稅，系統一直提示錯誤無法申報，可以幫我看一下是什麼原因嗎？」接到納稅人的諮詢求助後，在線客服發起遠程協助，詳細查看了納稅人的稅源資訊收集情況，找出問題後耐心輔導納稅人成功申報城鎮土地使用稅。一滴銷魂
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透過發送截圖、視訊、遠端協助等方式輔助解決問題，有效節省了納稅人繳費人的時間成本。「截圖非常直觀，幫助我們發現和解決問題，避免了來回跑和在大廳排隊等候，『桂稅e點通』真是辦稅的好平台。」廣西欽州松宇置業投資有限公司稅務人員鄧女士說道。
該中心推行「問辦協同」服務模式，透過熱線+線上「一對一」「點對點」「屏對屏」、前後台遠程聯辦等方式辦實事、解難題，目前已實現「19項坐席遠程幫辦+N項簡易工單轉辦”，讓資訊多跑網路，納稅人繳費人少跑馬路。2022年，共受理線上諮詢2443人次，遠距幫辦稅費業務4000餘次，對工單轉辦限時辦結事項100%回訪，納稅人100%滿意。
智稅課堂不缺位，雲上直播送稅惠
為協助納稅人繳費人熟悉掌握稅費政策，該中心開發智稅課堂「快問快答」「秒懂您所需稅法如此簡單」系列宣傳短片等各類宣傳產品，使政策條文通俗易懂、生動形象。2022年，共精準推送政策12.29萬戶次，先後發布10期“快問快答”，製作宣傳小視頻15個，瀏覽量8萬多人次。
同時，透過開設網路直播課堂G點女用高潮液
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，「雲端」宣講組合式稅費支持政策、惠企利民舉措，線上互動解答企業政策疑難，幫助企業應享盡享稅金優惠紅利。2022年，中心聯合欽州市政協、市科技局、人社局等部門舉辦了4場雲直播，6場留抵退稅和1場小規模納稅人優惠政策專場直播輔導，吸引了5500多人次在線觀看，現場解答納稅人涉稅費問題376個。廣西欽州市森瑞林業有限公司辦稅員表示：“我們透過稅務直播間了解到針對小微企業的稅費優惠政策，及時享受了政策紅利，對小微企業幫助太大了！”
下一步，欽州市稅務局徵納溝通整合服務中心將持續拓展「非接觸式」式辦稅服務項目的內涵和外延，不斷提升納稅人繳費人體驗感和滿意度，以稅收現代化服務好中國式現代化。
