北京市市民熱線服務中心12345網路班組共有成員119人，35歲以下青年102名，佔成員總體的86%。網路班組始終堅持“一切為了人民、為了人民的一切”的宗旨，班組全體成員始終時刻將群眾安危冷暖放在心上，十年用心詮釋“不忘初心、牢記使命”，服務北京市民和廣大網民，讓青春綻放在為民服務的第一線，以實際行動實踐新時代青年應有的擔當。G點女用高潮液
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按摩棒
牢記國之大者、辦好民生小事，
不斷推動接訴即辦改革向網路延伸
為拓寬群眾訴求表達回饋管道，推動「接訴即辦」進一步向網路延伸，12345網路班組透過微博、微信、今日頭條等18個網路管道全面受理網友訴求，7?4小時與網友即時線上交流，讓民聲民情網上有人看、民憂民盼網下有人辦，打造了「從耳畔到指尖」的市民服務專線工作新模式。2022年全年，北京12345網路平台共受理網民反映4225萬件，年比2021年增長24.2倍，平均每天受理量達11.6萬件，疫情期間單日最高留言量突破30萬件，G點女用高潮液
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按摩棒實現了「讓群眾隨時隨地找到12345」的建設目標。
網路班組依托網上「接訴即辦」體系，致力於把一件件「民生小事」辦好、辦實，讓工作和生活在這座城市的居民獲得感更足、安全感更強、幸福感更高。有網友透過新浪微博反映，朝陽區呼家樓街道東大橋東裡14號樓出入口違規停車問題嚴重，不僅影響道路通行，還有消防安全隱患。透過網路班組聯繫協調，不到兩小時就解決了這個問題，網友感嘆道：「北京12345辦事效率高！為你們的行動力點讚！」還有網友留言說：「民有所呼，我有所應——北京市12345做到了！」每一句肯定的背後都包含著一件件具體問題的解決，每一句發自肺腑的感謝都成為激勵班組全體成員不斷攻堅克難、迎難而上的精神動力。
圍繞著群眾的新期待與「七有」「五性」的需求，網路班組透過網路管道公開受理網友訴求，進一步提高了「北京12345」網路平台的互動力、服務力，增強了網友的信任和認同度。
堅持科技賦能，服務抗疫大局，
堅決築牢首都疫情防治屏障
疫情期間，北京12345熱線成為市民了解進出京政策、求助政府的「兜底線」,一時間出現了熱線「難打通」的情況。為有效暢通群眾反映通道，網路班組認真分析市民反映的熱點難點問題，在「北京12345」微信公眾號緊急開設「疫情防控」專區，細化設置緊急就醫、藥品配送、物資供應、核酸檢測、疫苗接種、進出京受限及疫情防治風險舉報等七類疫情高頻反映場景，實施前台分類受理，後台批量處置，對涉疫情訴求提級響應、提速辦理。期間，累計受理市民反映82.6萬件，確保了「事事有回饋，件件有落實」。
受健康寶彈窗影響、大量滯留外地人員被限制進京，是群眾反映頻率最多的問題。為協助解決緊急就醫、探親照護等特殊族群的需求，網路班組建立了健康寶賦碼狀態及彈窗糾錯模組，引導市一滴銷魂
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極上潮吹
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民精準快速提供相關部門解決彈跳窗所需必要資訊。為保障群眾訴求及時有效得到處置，班組全體成員主動放棄倒休，加班加點值班值守，以小時為單位將受理彈窗糾錯問題發送相關部門做行程軌跡比對，比對結果每日9點、 12點、15點、18點、21點以簡訊形式回饋網友，形成工作閉環。這項工作幾個月如一日地堅持著，在疫情防控最吃緊、大多數市民都居家戰疫的時候，班組全體成員迎難而上、不怕吃苦，克服內心擔憂、出行不便等困難，堅守在為民服務的崗位一線，為廣大群眾的幸福安康「保駕護航」。
疫情期間，北京12345網路班組累計交辦進返京人員解除限制購票及彈出窗口申訴等1808.8萬件，交辦緊急就醫等緊急類訴求9081件，成為保障城市運作的「生命線」。
