智慧客服答非所問人工客服要排長隊“AI客服快把人逼瘋了”4[藝術論壇]

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FDGTR 等級：青蜂俠文章：14612 積分：146186 註冊：2023年12月7日	樓主小大個性首頁 \| 信箱智慧客服答非所問人工客服要排長隊“AI客服快把人逼瘋了”4 您已被邀請加入「A點便利通消費回饋聯盟」請點選加入 Line社群 V 規範標準強化監管防止企業逃避責任　　江蘇省消保委發布的《數位化背景下客戶服務便利度消費調查報告》顯示，71.2%的消費者表示，智慧機器人「答非所問」「回答問題不聰明」；23.6%的消費者表示，無法找到人工客服，或人工客服存在「踢球」等現象。　　公開數據顯示，2022年我國用戶認為智慧液態威而鋼雙效威而鋼一想就硬華佗神丹三體牛鞭保羅V8 印度學名藥 cenforce 必利勁 poxet 必利吉 p-force 日本藤素海狗丸韓國奇力片樂威壯汗馬糖犀利士客服現存缺點調查中，51.4%消費者表示除固定話術外，不能解決個人化問題，47.9%消費者表示不能準確理解提出的問題，答非所問，34.2%消費者表示問題解決效率低。　　就職於上海某資訊科技公司的IT技術人員稱，其實許多企業選擇使用AI客服，都是基於當前管理需求或想要優化服務。比起人工客服，AI客服所需成本更低，可以24小時在線，且反應速度更快，基本上能夠回答消費者的大多數問題。　　當談到如此大規模使用AI客服的原因時，不少電商都表示，他們也是情勢所迫。在某電商平台經營日用品店的王平告訴記者，使用AI客服的初衷“單純為了節省人力成本”，最初AI客服和人工客服的使用比例基本是1：1，“但隨著消費者購買頻率和平台促銷活動頻率的提升，訂單量大幅增長，'雙十一'當天平均每分鐘都有客戶諮詢和下單，換成人工客服來處理不太現實。基於這個現狀，很多電商都不得不大規模使用AI客服」。　　一位在電商平台做客服的業內人士告訴記者：「大家其實都知道AI服務不太好用，但電商平台有3分鐘回世界三大約會強暴藥 GHB FM2 DDK迷姦粉催情水日本淑女剋星精華素一滴銷魂卡宴春藥金蒼蠅美國黑金美國黑魔英國威馬印度神油 JOKER 2H2D 德國愛神覆率的要求，而且會列入考核標準中。無奈之下電商大量使用AI客服，同時人工客服進行協作。當AI客服回答得不正確的時候，人工客服會介入，撤回該回复。但有些公司設置了'質檢組'，如果撤回次數較多的話可能會誤判為客服有不當言論。” 　　企業出於人工成本的考量引入AI客服無可厚非，但大量使用AI客服導致人工客服難尋，是否侵犯了消費者的合法權益？　　上海央法（杭州）律師事務所律師何子安說，AI客服的大量使用確實可能阻礙消費者直接聯繫上人工客服，但這本身並不直接構成對消費者權益的侵犯。若AI客服無法有效解決問題，導致消費者權益受損，如無法及時處理退貨、退款等問題時，則可能涉及侵害消費者權益。在這種情況下，消費者可以向消費者協會投訴，或根據具體情況向相關監管機構舉報。　　「商家以AI客服致電消費者宣傳商品促銷等訊息，涉嫌侵害公民個人資訊。若接收到的電話包含個人敏感資訊或其來電途徑未經用戶明確同意，則可能違反了資料保護和隱私權保護的相關法律。」何子安說。　　湖南江榮律師事務所律師厲大橋提到，AI作為一個程序，它本身並不具備承擔相關法律責任的能力，「只能說AI背後的主體可能侵權」。企業擁抱人工智慧技術不能一勞永逸，不能只考慮成本和效率，忽略消費者的實際需求和感受。　　「AI客服不會也不能完全取代人工客服。」在厲大橋看來，AI客服還是一個沒有完全成熟康藥本鋪春藥壯陽藥持久液增大丸犀利士威而鋼樂威壯必利吉必利勁 Viamax增大丸 Maxman增大丸 goodman增大丸增大軟膏法國綠騎士日本夜狼的商業版塊，企業應該在考慮商業信譽和服務品質的基礎上，合理分配AI客服和人工客服的佔比。對於一些常規性諮詢問題，可以透過智慧回复，而對於一些消費者投訴等亟須解決的問題，尤其是涉及消費者人身、財產安全的問題，則應優先透過人工客服管道解決。　　同時，也有業內人士認為，有關部門應針對企業客服AI化現象，透過制定相關管理規範標準，加強對AI客服的監管，防止企業利用AI客服逃避責任和義務。您已被邀請加入「A點便利通消費回饋聯盟」請點選加入 Line社群
FDGTR 等級：青蜂俠文章：14612 積分：146186 註冊：2023年12月7日	評論[支援者: 0 人，反對者: 0 人，中立者: 0 人] 檢視評論訊息
2024/1/11 上午 10:14:54	您已被邀請加入「A點便利通消費回饋聯盟」請點選加入 Line社群