「原本想訂一個好一點的飯店，於是在某OTA平台(線上旅遊平台)選的是五星級飯店，看到一家價格很合適，就預訂了。可到了之後才發現酒店的環境很差，一查才知道是平台自己評的'五鑽酒店'，不是五星級酒店。平台把自己的'五鑽酒店'和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防！」近日，上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂飯店的經驗時說。
透過OTA平台預訂飯店，已成為許多人的首選，但在OTA平台選的星級飯店可能有貓膩。記者在訪談中發現，有些OTA平台將非五星級飯店，標上「五鑽飯店」「金鑽飯店」等字眼，給人高品質的感覺，以此吸引消費者預訂。但有些消費者預訂了所謂的「五鑽飯店」之後，卻很失望。
據悉，五星級飯店由全國旅遊星級飯店評定委員會負責評定，評定的標準十分嚴格，有84個硬性指標。四星級飯店由省旅遊星級飯店評定委員會評定，三星級飯店及以下由市級旅遊星級飯店評定委員會評定。
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果凍威而鋼如何評定的呢？某OTA平台曾回應稱，目前，國內酒店數量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級資訊作為參考。為此，平台推出飯店鑽級體系，主要考慮飯店綜合設施設備、顧客入住點評等因素，參考星級飯店掛牌標準，並選出鑽級飯店。
但有消費者指出，在一些OTA平台上，星級飯店與平台自評的鑽級飯店沒有明顯區分。9月15日，記者在某平台實際體驗發現，當點選「選擇價格/星級」按鈕後，出現的是「四星(鑽)」「五星(鑽)」等選項，也就是說，星級飯店和鑽級飯店是混在一起賣的。另外，在飯店訂購頁面，五星級飯店的標誌是五顆黃色的小星星，而「五鑽飯店」的標誌是五顆黃色的小鑽石。如果消費者不仔細觀察，很容易被誤導。
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有不少消費者質疑OTA平台的鑽級飯店評等與飯店的設施、服務等級等不符，質疑平台高價販賣非星級飯店。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，消費者預訂飯店主要基於飯店星級、價格、環境、交通便利等綜合因素，依照消費者的認知，飯店星級(鑽級)應與飯店的設施、服務等級是對等的。如果存在很大差距，那麼所謂的鑽級飯店就是名不符實，存在虛假宣傳、誤導消費的嫌疑。
“因此，平台一方面要嚴格規範鑽級酒店的評定標準，讓其名副其實；另一方面，鑽級酒店應與星級酒店嚴格區分，並顯著提示消費者，以維護消費者的知情權。”陳音江說。
