找人上門開鎖，預約一個價，到了現場又一個價，動輒就得花費上千元；上門費、資訊費、夜間費、工夫費、開鎖費、換鎖費，五花八門的收費名義讓人如墜雲霧…在北京12345熱線上，許多市民反映自己遭遇了開鎖亂收費。記者調查發現，市民碰到「開鎖難」時，往往不知如何找到正規開鎖公司，加上開鎖定價沒有行業標準或相關規範進行約束，讓許多人鑽了空子。
「套路開鎖」要價2000元
新年第一天，市民程女士就碰到了一件糟心事兒──住所門被反鎖了。撥打房門上貼的開鎖小廣告電話，師傅很快就上門了。確認完業主身分後，師傅報價稱，開鎖費500元，換鎖688元。程女士答應後，師傅便開始操作。
但讓她沒想到的是，更換新鎖後，師傅又提出新的收費項目，「還要加上門把680元，人工費150元，全部加起來2018元」。眼看著門鎖換好了，程女士自認“啞巴虧”，抹掉零頭後付了2000元。隨後她要求對方提供票據，師傅拿出一本收據，上面卻沒有公章。屈臣氏春藥館
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當天晚上，程女士越琢磨越氣，便撥打12345投訴。「開個門2000塊就沒了？收費標準合規嗎？這個公司有沒有違法經營？」她希望開鎖公司提供收費依據及宣傳卡中公安機關的備案號。
接單後，社區工作人員通過程女士提供的企業名稱登錄“企查查”，卻沒有查詢到相關信息，再通過聯繫電話找到開鎖公司，但公司人員拒絕提供任何信息與地址。程女士只能撥打110報警。她的維權仍在進行中。
在12345熱線上，還有許多消費者質疑開鎖公司「套路開鎖」。
去年12月，市民項先生在美團上找了家開鎖服務公司，預約開門鎖。「工作人員電話聯絡我的時候，沒有告知有開鎖費、破鎖費和上門服務費，來了之後說需要先試一下，試了之後說沒辦法開鎖，只能進行破鎖。」項先生回憶，工作人員表示，破鎖方式有兩種，一種是破壞門把手，一種是破壞鎖芯，「他把門把手和鎖芯都破了，問我換什麼價位的鎖，我說換個200多塊的就行。”
結果，對方換完一共向項先生收取了750元錢，其中上門費80元錢，破鎖費150元錢，門鎖鎖芯費280元錢，門把手240元錢。「開鎖人員沒有事先告知任何收費項目，更別提每個名目的收費標準了。」覺得對方存在欺騙行為，項先生便撥打了12345反映。
北京12345熱線每個月都有關於開鎖、換鎖的投訴，其中收費不合理佔了“大頭”，存在的問題涉及開鎖服務亂開價、收費名義“五花八門”、不履行價格承諾等，不少市民期待開鎖、換鎖能明碼標價。
十年前曾設開鎖熱線
一名在北京開鎖行業做了20多年的李師傅告訴記者，門鎖的品牌、材質、種類等太多了，不太好統一定價，「我們從事這行的，心裡都清楚，各家都有一個底價，也有一個價格上限，基本上都在這個價格區間裡報價。”
李師傅說，大部分情況下，雙方都是在商量好價格的情況下正常完成交易。至於消費者跟開鎖師傅出現的矛盾，他認為，雙方不一致的地方可能在於有的市民對開鎖師傅技能的不認可，「比如我們到現場，三五分鐘就把鎖打開了。」李師傅說，本來這是一件好事，最快速地幫人解決了問題，但有些人卻覺得這麼快就完事了，開鎖的錢也賺得太容易了，他們反倒不樂意了，覺得這錢不該給，或者不該給這麼多，於是很容易引發矛盾，“但開鎖師傅賺的本來就是技術錢，難道不應該嗎？”
賺「技術錢」為什麼會引起這麼多糾紛？記者發現，其實，正是因為開鎖產業技術門檻較高，又沒有業界標準或相關規範進行約束，給了一些人亂收費的空間，也讓一般消費春藥用法
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記者查詢發現，北京早在2004年曾開通過開鎖服務熱線「1600110」；2006年，針對當時開鎖行業存在的缺乏規範管理、無序發展、對開鎖企業和從業人員的資格和服務技能缺乏有效監督等問題，市公安局治安管理總隊、市商務局和市修理業協會又聯合升級該熱線，旨在進一步規範開鎖業。
時隔多年，記者再次撥打這個熱線，發現早已成空號。而曾經參與的北市修理業協會，登記狀態顯示已撤銷，顯示的聯絡電話也已成空號。
為何一個便民服務專線不了了之？一位業內人士介紹，當初市民撥打這個熱線後，需要工作人員手動派單，同樣的距離，可能有好幾家開鎖公司，最終給哪家公司派單，裡面就牽扯到利益分配的問題。後來，隨著網路應用程式越來越普及，許多市民也不再需要撥打這個專線了，公安部門也不再參與。
