10月16日，雲南省昆明市信訪局接待大廳的工作人員正在向群眾講解門口張貼的「昆明市處理信訪事項'路線圖'」。信訪事項的提出、受理和辦理以流程圖的形式呈現，簡單明了。
2023年7月，昆明市在全市組織實施處理信訪事項“路線圖”，明確信訪事項提出、受理、辦理、督辦、評價、責任追究全流程時限和要求，進一步提升信訪工作法治化、規範化水平。
相關單位的“責任圖”
念“民之所憂”，行“民之所盼”。信訪是送上門來的群眾工作，是反映社情民意的晴雨表，是黨和政府聯繫人民群眾的紐帶和橋樑。
昆明市以信訪事項“路線圖”為依托，進一步規範各級信訪部門及有權處理機關、單位信訪事項受理辦理工作，實行“首辦責任制”，壓實各單位主體責任。各級機關、單位受理信訪事項後，由具體責任領導及經辦責任人全程負責信訪事項辦理，明確辦理的程序與時限，推動案結事了、息訴息訪。
簡單來說，信訪事項的登記、甄別、受理、轉送、交辦和全程跟蹤督辦工作，都納入了「路線圖」。每個初信初訪件實施限期報告液態威而鋼
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25、限期包案、限期約訪、限期研究、限期辦結，透過強化首辦責任、壓迫辦理時間、規範辦理流程。
「我們本來就是從外地來打工的，交房租每月都要錢，等不起拖不得！」今年8月中旬，一批農民工聚集在官渡區信訪局接待大廳，聲稱要上訪討薪。
接訪工作人員帶領幾位請願農民工來到「路線圖」前，一邊講解信訪事項辦理流程，一邊安撫其情緒。在講解清楚信訪各環節後，移工兄弟們的心情也逐漸平穩下來。
接訪完成後，官渡區信訪局立即召集了各部門專題研究，區信聯辦協調區勞動監察大隊、區住建局和區國投公司，並由區級包案領導帶隊，面對面展開聯合接訪。中秋前夕，該班組移工400餘萬元薪資全數發放到位。「『路線圖』簡單明了，心裡有底，就不會一趟一趟地往信訪局跑了。」拿到薪水的移工說。自2023年以來，透過多部門協同配合，昆明市官渡區先後妥善處置了德滿欣苑、春城時光花園、官渡古鎮回遷安置等項目信訪事件，為910餘名農民工追回了工資。
昆明市信訪部門在接待世界三大約會強暴藥
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德國愛神群眾來訪時，工作人員會主動向群眾介紹信訪事項處理流程，並及時公開信訪事項的解決進度。信訪部門接訪窗口因辦理期間感到焦慮而重複來訪的群眾顯著減少，初信初訪化解率持續提升。
信訪群眾的“解憂圖”
近年來，昆明市以「調解優先、訴訟斷後、信訪補充」為原則，積極探索實施多元矛盾糾紛化解機制。對重點領域突顯矛盾糾紛定期排查，將突顯風險隱憂列入問題清單，同時整合公安、司法、信訪、行政復議、網格服務管理等力量，建立起信訪和人民調解、行政調解、司法調解相互銜接連結的多元解紛工作體系，定爭止紛，將矛盾化解在基層。
2023年9月27日晚上八點多，一群遊客來到昆明市信訪局接待大廳求助。經值班人員了解，來訪群眾是來昆旅遊的遊客，由於組團旅行社未如約將款項全部支付雲南地接社，導致他們無法回程，於是到市信訪局尋求協助。
「無論何時，都要把群眾訴求放在第一位。」昆明市信訪局相關負責人介紹，雖然當時是非工作時段，但按照群眾集體來訪接待規則，市信訪局第一時間啟動了緊急響應機制，回應群眾訴求。
昆明市信訪局與相關職能部門對接，由昆明市公安局呈貢分局石龍湖派出所民警趕到現場維護秩序、安撫遊客，昆明市旅遊局相關領導及工作人員到場，了解遊客訴求，現場給予明確答复並協調處理。在多部門協調連結下，問題迅速解決。一起可能發展成集康藥本鋪
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日本夜狼體上訪事件的糾紛化解在了萌芽狀態。
昆明市從源頭預防和減少信訪問題發生，進一步暢通和規範群眾訴求表達管道。「我們向群眾講明白『路線圖'，引導他們透過調解、行政裁決、行政複議、仲裁、訴訟等途徑維護自身合法權益。』」昆明市信訪局相關負責人說，信訪群眾現在只需進一扇門，就可依個人意願享受各種便利、高效的糾紛化解服務。
