出貨時間長，無貨退款
莫讓「超長預售」影響網購體驗(網上中國)
本報記者劉樂藝
“冬天買的衣服，快到夏天了還沒發貨”“有的預售即便交了全款，發貨也得等”“好不容易過了預售期，商家卻說缺貨，要取消訂單” ……近期，關於網購預售的話題引發了大量討論，不少網友稱，超長的預售期正在透支自己的消費熱情。
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預售，指的是產品尚未正式進入市場前進行的銷售行為。近年來，隨著網路電商的快速發展，網購預售日益普遍。
「照常理講，網購預售對消費者和商家本該是雙贏的。」中國人民大學公共管理學院教授許光建認為，消費者可透過預售活動提前鎖定爆款商品，並且還能享有「付定金折扣」等優惠。對商家而言，預售活動可以幫助他們進行計畫性生產並及時協調倉儲，降低企業成本。
眼下，這一模式卻引發爭議。
「3月中旬，我在網上下單了一件外套，銷售界面並沒有顯示預售字樣，但付款之後，諮詢商家發貨時間時才知道是預售，至少要等半個月。」在北京工作的權女士告訴本報記者，自己經歷過的預售少則一兩個星期，多則一個月以上。
漫長的預售等待，也令山東濟南的陶小姐頭痛。她認為，適度的預售等待可以理解，畢竟部分商品的生產、運輸確實需要花費時間，但如果等待過長則很難接受。“如果品質好就算了，就怕質量、尺寸不合適，最終還得退貨，白折騰一場。”
江蘇省消費者權益保護委員會的調查顯示，目前，各大網路購物平台均有預售行為，等待時間大致在8至45天不等。業內人士透露，個別「網紅服飾」店家長期採用預售模式，100款新品可能只有20款是現貨，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現的「空頭支票」。
標註不一，預售規則套路多
據了解，商家青睞預售，有其現實考量。
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一滴銷魂先生介紹，服飾業貨品倉儲成本較高，一旦壓貨，涉及資金往往較大。「衣服沒上架之前，甚至是上架後銷量沒漲起來之前，我們都不敢隨便進貨。預售數據有起色了，才會去工廠下訂單。”
「賣家一般分為進貨及做貨兩類。」電商趙女士解釋，進貨的店鋪，商品生產週期與上游原料供應商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關，自己無法左右。“而自己做貨的商家，由於從原料選擇到生產出貨環節眾多，任何一個環節出問題，貨期都可能推遲。”
儘管如此，若將市場風險轉嫁給消費者，顯然不合適。
記者瀏覽多家電商平台發現，不同商家對於預售商品的標註並不統一。有些能在商品標題中清楚標註，有些只是在產品說明中附上一行小字，更有甚者，付款後才顯示發貨日期，具體發貨日期竟還可以一改再改。
此外，部分商家將預售模式作為行銷宣傳的手段，故意製造「奇貨可居」的假象，一旦預售不及預期，就以種種理由取消訂單。北京偉博律師事務所律師李偉民接受本報記者採訪時說，該情況係無正當理由經營者單方解除買賣合同，違反了公平、誠實信用原則，損害了消費者的合法權益，構成違約。經營者的前期預售宣傳也涉嫌虛假宣傳，不依約定提供商品或服務，構成詐欺。
完善機制，監理需落實處
預售成了“套路”，優惠成了“口惠”，消費者難道只能自認倒霉？答案是否定的。
《侵害消費者權益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規定，未依約定提供商品或服務的，應當依照消費者的要求履行約定或退回預付款，並應承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。退款無約定的，依照有利於消費者的計算方式折算退款金額。
「商品可以預售，但品質和服務絕不能透支。」中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費者應拿起法律武器，依法維護自身權益。
針對「預售不告知」「無貨被退款」等行為的整治，平台與監管機構需落實處，有效約束。
「立法部門要進一步完善相關法律法規，提高違法失信成本。」李偉民說，從監管角度看，市場監管康藥本鋪
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部門有必要向社會公開並依法處罰盲目預售、惡意延遲發貨的經營者，對預售模式中存在的亂象進行規範。
專家認為，電商平台雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責任與義務，應盡快完善預售機制，加強對預售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時，建立特定的監管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。
消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業內人士建議，消費者購買預售商品時，一定要注意理性消費、安全消費，依法維權。
