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標題:智慧客服答非所問人工客服要排長隊“AI客服快把人逼瘋了”3

1樓
FDGTR 發表於:2024/1/11 上午 06:27:38

 人工客服大量缺失增加使用者溝通成本

  記者在某第三方投訴平台上看到,大量消費者都在反映AI客服的問題,例如“客服都是AI,根本不解決問題”“智能客服不智能,沒有人工處理的渠道,問題解決不了” 「每天換著號碼騷擾,全都是AI客服」等。康藥本鋪 春藥 壯陽藥 持久液 增大丸 犀利士 威而鋼 樂威壯 必利吉 必利勁

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  各行各業使用AI客服背後,是人工客服的大量缺失——用戶遇到問題,想主動尋求客服幫助,無論透過線上平台還是打電話,AI客服「擋」在前面。在溝通過程中,AI客服要么列出一連串無用的回答,要么慢條斯理開啟語音播報,猶如“雞同鴨講”,讓不少消費者苦惱不已。

  北京市民劉帥(化名)說,他在某社交平台有問題想諮詢客服,先是對話在線客服,發送問題後AI客服回復了14條內容,「有關於會員、帳號異常、抽獎等各種相關內容回答,但沒一條能解決我的問題,而人工客服完全聯繫不上」。

  劉帥無奈又打客服電話,還是AI客服接聽,同樣的14條內容語音播報來回「套娃」。他提出“轉人工客服”,卻被告知“當前座席繁忙,可以在線上預約人工客服回訪時間”。「我一看人工預約回訪都排到第二天下午了,最後只能放棄諮詢。」劉帥說,來來回回浪費了半小時也沒能解決問題。

  天津市民李女士因為快遞停在外地一週沒有派送,便諮詢該快遞服務熱線電話,全程均是AI客服對接。她說明來意,AI客服讓她輸快遞單號,然後稱“快遞正在派送中”,反复幾次都是如此。“AI客服根本解決不了我的問題,但官方熱線沒有人工服務的選項,我只能不斷重複世界三大約會強暴藥 GHB FM2 DDK迷姦粉 催情水 日本淑女剋星精華素 一滴銷魂

卡宴春藥 金蒼蠅 美國黑金 美國黑魔 英國威馬 印度神油 JOKER 2H2D 強調我要接人工服務,重複了幾十遍才轉到人工服務。”

  類似的經歷天津市民張先生也遇過。前不久,他因銀行業務找客服,不滿意AI客服的答复,他提出轉人工服務,結果得到的答復是:“當前客服繁忙,已進入諮詢隊列,當前排在第70位……”

  「只是想要找人工服務解決一下問題,怎麼就這麼難?!」張先生感嘆。

  在某電商的投訴平台上,關於「找不到人工客服」的問題投訴有將近2萬則。不少網友投訴稱,無論是輸入人工客服、人工服務還是轉人工,永遠只有一句話:親,請詳細描述您的問題。

  還有網友稱自己撥打了市面上45家包括通訊服務商、電商平台、物流公司等客服電話,統計的用時顯示:轉接到人工客服平均需要94秒,最漫長的一次等待長達380秒。

  近日,記者撥打了市面上21家包括電商平台、通訊服務商、物流公司的客服電話,有8家無法轉接人工客服,其餘轉接到人工客服平均需要69秒,最長的一次等待時間長達316秒。

  中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,企業不能只考慮自己的成本和效率,而不顧消費者的時間。消費者找客服的時候,通常都遇到了問題,要解決問題。但有的企業根本沒有設置人工客服,用智能客服當“擋箭牌”,完全形同虛設,必利勁 poxet 必利吉 p-force 日本藤素 海狗丸 韓國奇力片 樂威壯 汗馬糖 犀利士起不到解決問題的作用。“雖然很難界定具體會給消費者造成多少損失,但起碼會帶來不好的消費體驗。對經營者來說,減輕自己的經營成本有時就是增加了消費者的溝通成本。”

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