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標題:我國全面啟動消費投訴資訊公告機制消除

1樓
FDGTR 發表於:2024/1/11 上午 02:44:29

資訊不對稱一直是消費者權益的重要原因,也是限制居民擴大消費的痛點之一。消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的信息,了解一下商家解決消費糾紛的情況,從而為自己作出正確選擇掌握更多主動權。

  為加速建立全國統一大市場、優化消費環境,國家市場監管總局近日對外公佈了《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》(以下簡稱《暫行規則》),同時上線全國12315消費投訴信息公示平台,從而在全國正式啟動消費投訴資訊公告機制。透過在平台上曬出消費者評價、匯聚商家誠信度、申訴糾紛解決情況等即時大數據,讓消費者明明白白消費,讓業者誠信守法經營。

  堅持全量公示原則

  「當前消費者仍面臨市場資訊不對稱的問題,消費領域信用體系和社會監督機制有待健全,一定程度限制了市場配置春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法 春藥製作 使用春藥感覺 春藥推薦 春藥原理 春藥使用案例 春藥心得 春藥效果

資源效率;一些經營者投訴居高不下,一些消費者反映強烈的痛點難點、制約消費擴大的堵點亟待破解。而傳統的政府監管模式面臨人少事多的瓶頸,需要推進制度創新、提升監管效能。在全國統一開展消費投訴信息公示工作,主動公開相關政府信息,目的就是讓廣大消費者放心消費,讓各類經營者公平競爭、誠信經營。」市場監理總局執法稽查局相關負責人介紹《暫行規則》背景時說。

  根據《暫行規則》規定,需要公示的消費投訴資訊包括:投訴人姓氏、全國12315平台ID、電話號碼後四位;被投訴人名稱、地址、統一社會信用代碼;投訴的商品服務、銷售方式;投訴時間、爭議發生時間、投訴問題、投訴請求;辦結時間、處理結果、處理投訴的市場監管部門。處理結果包括達成調解協議、未達成調解協議、投訴人撤回或雙方自行和解三種。被投訴人依法免於或尚未辦理市場主體登記的,公示店鋪(網店、直播間等)名稱及地址。被投訴人實際經營地址和登記地址不一致的,可以一併公示實際經營地址。

  「上述資訊大多是類型化訊息,不會侵犯個人隱私和商業機密。需要說明的是,公示內容中的『投訴問題』係消費者投訴時自行選擇的類別,主要反映消費糾紛的緣由,並不等同於經市場監管部門調查認定的違法行為或侵權事實。投訴不是舉報,消費屈臣氏春藥館 春藥館 春藥 屈臣氏春藥 催情水 男性催情 男性催情專區 昏睡迷藥專區 外用催迷專區 催情媚藥專區 GB春藥系列專區 熱銷春藥推薦 催情藥 迷藥 催情噴霧 迷情噴霧 安眠藥 fm2 乖乖水 DDK迷昏粉 催情水

糾紛和違法侵權也不能簡單畫上等號。」上述負責人說。

  據悉,市場監理總局此次製定《暫行規則》非常注重政府資訊公開的中立屬性,為客觀全面揭露消費環境,確保全國一把尺,堅持「全量公示」原則,以公示為常態、不公示為例外。無論經營者是否違法、投訴是否和解,都會公示,避免任何差別待遇和人工幹預。

  該負責人說:“消費者投訴和消費者評價一樣有主觀感受,正是這種千差萬別的個性化投訴匯聚成動態大數據,為消費者提供了更多參考。”

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