標題：網購退換貨當以誠信為先

最近，連續幾起演出服用完就退的事件引發網友熱議，有關七日無理由退貨的話題再次進入公眾視野。

　　隨著資訊科技的發展，許多商品交易具有線上和遠端的特徵，買家完全憑藉賣家對商品的介紹來決定是否購買。這一交易模式導致買賣雙方對交易商品所掌握資訊的不對等問題更加突出。為了平衡買賣雙方之間這種資訊不對等的狀態，修改後的消費者權益保護法規定了七日無理由退貨制度。這項制度在保障消費者權益方面發揮了重要作用，能夠幫助消費者在網購時控制可能的風險，同時也具有促進電商發展的重大製度價值。

　　不過這制度存在被濫用的可能性。從近春藥 春藥網 媚藥 催情藥 迷藥 東京春藥網 春藥用法 春藥是什麼 春藥使用方法 有效春藥 購買春藥 春藥哪裡買 春藥能給你帶來什麼 春藥用法 春藥製作 使用春藥感覺 春藥推薦 春藥原理 春藥使用案例 春藥心得 春藥效果

來的幾則新聞中不難發現，有用戶在下單時並無購買相關商品的意圖，只是為了在短期內使用，之後再將商品退回，從而實現無償地短期利用相關商品的目的。應該說，這種做法很不合適，侵害了商家利益，明顯背離了七日無理由退貨權利的立法目的和初衷。

　　法律的出發點是為了保護消費者的合法權益，而非給不誠信的使用者提供不當利益，薅商家羊毛的機會。我國民法典明確規定，民事主體不得濫用民事權利損害國家利益、社會公共利益或他人合法權益。《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也明確要求消費者退回的商品應當完好，不能實質地影響其再次銷售的可能性。用戶藉助七日無理由退貨權利，達到無償取得相關商品短期利用價值，屬於權利濫用行為，應承擔相應的法律後果。

　　具體來說，如果使用者對相關物品的短期使用，使得商品不具有完好性(例如服裝因為買家的使用而有明顯舊痕和異味)，那麼商家可以拒絕退貨，要求買家實際購買商品並且支付約定價款。如果商品的完好不受影響，但有證據證明買家對商品進行了超出查驗範圍之外的實質性的使用，相當於獲得了利益，那麼也可以要求買家支付相應的不當得利。另外，如果有證據證明買家本來不具有購買目的，而是出於其他有違誠信的目的購買商品，然後主張無理由退貨，那麼可以根據民法典相關規定，要求買家承擔相應的締約過失責任。

　　以上所述當然是理想狀態。但在實際生活中，平台內的商家由於面臨舉證方面的困難，特別是由於平台在面臨類似糾紛的時候，往往偏向於消費者，因此商家的權益難以得到保障。這也是為什麼網路上類似不誠信行為屢禁不止的原因。為此，需要從以下幾個方面解決：

　　首先，對於七日無理由退貨權利得以適用的各種前提條件，應進一步明確。在這些條件中需要兼顧商家的合理利益訴求。任何制度的設計都應該具有利益上的均衡性。過於影響商家正當利益的製度設計，其實最終影響的是所有消費者的利益，對商家來說無非是成本。有些用戶不誠信行為的成本，其實是由所有消費者來承擔的。對此一定要有清醒的認知。

　　其次，網路交易平台在處理商家與使用者之間的糾紛時，需要採取更科學合理的措施，來辨識消費者群體中的不誠信者，避免其對合法經營商家的利益造成侵害。考慮到在消費者群體中的確存在部分不誠信者、濫用權利者，這些人的行為，破壞了商家與消費者乖乖水 聽話水 失憶水日本春藥 日本性奮劑 FM2 瀰漫之夜 DDK迷姦粉 金蒼蠅迷情液 一滴銷魂催情水 卡宴催情水 日本淑女剋星精華素 春藥口香糖 迷情水 液態春藥 粉狀春藥

之間正常的信任關係，增加了交易成本。平台應該採取積極措施，諸如在一定時期內限制帳戶交易權限、列入重點關註名單，或是在發生售後服務方面的糾紛時採取特殊的流程和措施等方式去識別並且予以處理。如此可以達到既保護真正的消費者，又保障商家利益的目的。

　　最後，關於消費者誠信消費的教育議題也非常重要。健康的網路交易秩序需要各方參與。任何一方的不誠信行為或權利濫用行為，都會導致一些制度失靈，致使另一方採取防禦性手段，進而推高市場交易成本，降低交易效率，最終導致「雙輸」局面。希望買賣雙方都能以誠信為先，共同維護良好的消費氛圍。