標題：「雙11」消費越來越簡單

　一年一度的「雙11」又來了！今年的「雙11」讓消費者感受到了一些新的變化，例如支付預售款不用熬夜了，計算優惠不再那麼燒腦了，買貴了還能一鍵退差價…消費者迎來一個相對更簡單明了的「雙11」。在訪談中，有業內人士感嘆，從今年的“雙11”，不難看出零售商正在轉換思維，高品質的服務比一味降低價格更重要，攜手做大市場比互相設置壁壘走得更遠。

　　用誠意吸引客戶

　　「今年的'雙11'讓人感到了更多的實在，便宜就直接降價、滿減、買送，不用再像考數學一樣燒腦計算優惠。付款也不用再等到半夜12點，像搶春運火車票一樣艱難。沒有了花里胡哨的玩法，商家展示出更多的誠意。」北京消費者劉晴對記者說。

　　記者發現，許多商家都增添了一些購物小功能，也改變了一些多年來的習慣做法。例如記者在多家電商平台瀏覽時看到，價格優惠變得一目了然。京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元；天貓則是全場跨店每滿300元減50元、88VIP會員再領820元大額券，優惠可疊加；抖音在「滿200元減30元」的基礎上，推出短視頻任務賽；快手則有“萬人砍價團”，用戶可提前支付商品定金，定金人數越多，商品越便宜。

　　同時，一些平台也推出了新服務，讓購物方便有保障。記者看到，今年“雙11”，無論是“預付定金”階段還是“售賣”階段，都告別了0點，紛紛改為從晚上8點開始付款，讓消費者不用再熬夜；為了湊單更方便，有電商平台推出「多地址下單」功能，也就是說，消費者為了湊單實現滿減，獲取最大優惠，可以將多個地址的商品變為一單支付；還有的平台擴容了購物車，將購物車上限從120個商品擴展到300個。

　　消費者對於新推出的服務感到滿意。 「在'雙11'新推出的眾多服務中，我覺得最貼心的就是'運費險''一鍵退差價'。說實話，這兩個服務用上的概率不大，但就像是一種承諾，保證不讓你買貴，不滿意儘管退。顯示了商家願意給消費者提供更好服務的態度。」北京消費者李倩說。

　　記者了解到，多個平台都推出了運費險及保價服務。例如，京東升級運費險權益，消費者退貨時可以免運費，而且是連超重部分郵費也全免。淘寶、天貓推出保價服務，最長價保時間從15天延長至27天，這基本上涵蓋了整個「雙11」的活動時間。不過，消費者要注意這些服務只適用屈臣氏藥房 屈臣氏藥房臺北店 壯陽藥 持久液 春藥 媚藥 性藥 增大丸 犀利士 威而鋼 屈臣氏藥房 屈臣氏藥房臺北店 壯陽藥 持久液 春藥 媚藥 性藥 增大丸 犀利士 威而鋼 樂威壯 催情藥 迷藥 威而鋼 樂威壯 日本藤素 印度卡其丸 美國黑金 犀利士 cialis 德國愛神 centos 果凍威而鋼 centos 果凍威而鋼

於有相關標註的商品，沒有標註的商品則沒有這種保障。

　　記者也發現，針對老年用戶群，有些平台在長輩版中推出人工客服功能，客服可以幫助用戶完成維權、代客退款等服務。

　　實現跨平台直播

　　「以前好像每個主播都有專屬的直播平台，從來不越界。但是今年的『雙11』打破了這種『割據』的局面，出現了主播跨平台直播的新局面。」抖音主播劉丹丹對記者說。

　　10月24日晚，一直駐紮抖音的羅永浩正式進入淘寶直播間帶貨。幾天後，俞敏洪也現身「新東方迅程教育專營店」淘寶直播間。一直紮根快手、抖音的遙望網路同樣於10月24日開始在淘寶平台直播。

　　跨平台直播儼然已成趨勢，平台間的「往來」逐漸密切。 10月24日，天貓在抖音開啟了首次直播，內容為介紹「雙11」攻略，直播持續到了當晚9點半，圍觀人數超134萬，直播點讚量近124萬。

　　平台壁壘的打破，源自於消費者對購物平台選擇的多元化。貝恩公司發布的《2022年「雙11」：顧客忠誠度比萬億級銷售更值得追求》顯示，2021年，有56%的受訪者計劃「雙11」期間在3個或3個以上的平台購物，今年這一比例上升至69%。同時，有37%的受訪者表示今年計劃去5個以上的平台購物。這表明，許多消費者認為不同零售商的「雙11」優惠力度大同小異，不必忠於一家。

　　貨比三家是上策

　　近日，某平台發布了今年「雙11」開局的第一張成績單：預售4個小時，新主播同比增長684%，直播機構同比增長165%……從主播增長的幅度就可以看出今年參與「雙11」的商家正在迅速增加。記者發現，因為管道增多，不同管道的優惠力度也不相同，這就需要消費者做些功課，找到最便宜、最適合的優惠。

　　記者看到，赫蓮娜50毫升綠寶瓶睡眠修護晚霜，在天貓旗艦店售價1750元，贈送1個30毫升綠寶瓶新肌水小樣、1個15毫升綠寶瓶輕乳霜小樣、一張20毫升潔顏乳小樣、一張45分鐘SPA體驗券。在抖音「中南方航空跨境電商」中，同樣商品銷售價格為1,085元，沒有贈品。日上免稅店，價格為1070元，沒有贈品。

　　記者發現，國際高端奢侈品牌在旗艦店一般都沒有折扣，只有贈品。而免稅店、跨境電商多是直接折扣但沒有贈品。直播間的優惠力道各不相同，多以買贈為主。其實，如果細細算一想就硬 保羅v8 印度學名藥 viagra 德國必邦 德國黑螞蟻生精片 汗馬糖 必利吉 雙效威而鋼 韓國霸龍參 韓國奇力片 奇力片 催情噴霧 迷情噴霧 迷情水 液體春藥 粉狀春藥

下來，相同的商品價格相差並不多，只是有的有贈品，有的沒有，最後在哪個管道購買，還要看消費者的需求。

　　記者也看到，國貨品牌各通路的優惠力道基本一致。但在抖音品牌自有直播間，會不定時推出特別優惠款，但這需要消費者在直播間蹲守，比較花時間。

　　綜上所述，消費者要“薅羊毛”，那麼一定要在不同的管道多比較。

　　有業內人士表示，隨著「雙11」購物節進入第14個年頭，中國零售商正面對著新的挑戰和來自外部環境的雙重壓力。對此，零售商應重新審視自己的策略，將重點從過去的折扣促銷調整為培養加深客戶忠誠度，從而在全年保持較高的消費者活躍度，而不僅僅是靠「雙11」。