標題：購買「盲盒」勿盲目

　相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子裡裝的是哪一款，但有一定機率能夠抽到自己心儀的商品——時下，這種叫「盲盒」的消費非常火爆，有的消費者甚至到了「買買買」停不了手的地步。盲盒為何能如此暢銷？有哪些潛在消費陷阱？又該如何治理市場亂象？

　　「盲盒」有過度行銷、虛假宣傳和產品品質缺陷等議題

　　除了最初的玩具，眼下餐飲、美妝、文具、圖書等商品的銷售都掀起了「盲盒風」。有調查顯示，2019年國內盲盒產業市場規模為74億元，預計2021年將突破百億元。

　　中消協提示，「盲盒熱潮」中的問題不容忽視：

　　商家過度行銷，消費者易中套「上癮」。經營者行銷花樣很多，有的是透過與明星、網紅主播等合作，提高曝光率；有的是透過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發購買慾望；還有的打造「系列」概念，並設定一個最難獲得的「隱藏款」進行飢餓行銷，而抽中機率極低。

　　「這種類似抽獎的行銷策略，鼓勵消費者進行非理性消費，是商家吸引青少年族群的行銷方法之一。」中消協投訴部主任陳劍說，青少年族群好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的乖乖水 聽話水 失憶水日本春藥 日本性奮劑 FM2 瀰漫之夜 DDK迷姦粉 金蒼蠅迷情液 一滴銷魂催情水商品，將上百個盲盒全部買下。

　　商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與一般商品相比，具有強烈的資訊不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的誇大商品價值、虛構中獎機率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

　　產品品質難以保障，假劣、「三無」產品時有出現。消費者拆開盲盒後，有的產品可能不符合相關國家安全標準；有的可能是假冒的山寨品或二次銷售品；有的是沒有生產日期、品質合格證以及生產廠家的「三無」產品；還有的存在刮痕、掉漆、污漬等品質瑕疵。

　　消費糾紛難以解決，售後服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到品質問題只換不退；還有消費者反映商家售後服務效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

　　經營者須承擔保固責任，消費者要理性消費

　　「很多沒有市場競爭力甚至滯銷的商品，在蹭盲盒的營銷熱度；有的經營者將盲盒當作是'清庫存'的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序。」陳劍說。

　　中消協認為，經營者要實際遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品品質法》等法律法規的規定，做好以下幾方面工作：

　　——須承擔法定的品質擔保責任。盲盒的基本屬性是商品，經營者必須保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕「三無」產品及仿冒品；同時積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以「附贈品」抽獎品」等藉口免除應承擔的品質保證及售後服務義務。

　　——須確保商品品質資訊真實。儘管盲盒銷售中關於產品的款式等存在一定的保密性，但關係產品品質和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現機率、分佈方式等關鍵資訊也須真實透明。

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須適度行銷，不可進行消費誤導。用一些粗製濫造的產品糊弄消費者，只能產生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業信譽，企業難以獲得長久穩定的發展。

　　中消協提醒廣大消費者，要體認到盲盒具有不確定性的本質，認清並防範商家過度行銷的套路，切勿跟風與攀比；要結合自身經濟能力、消費需求和興趣嗜好等，量力而行、理性消費。購買盲盒時，盡量選擇信譽高、口碑好、售後服務完善的商家進行交易。