標題：電影版「無理由退款」能不能治好爛片病

無法退票」「只能改簽」「退票要扣手續費」等電影票退改簽話題，一直備受消費者吐槽。 1月11日，CCTV6報告稱，全國首批自助退票機已在長沙啟用，電影開場後30分鐘內，觀眾都可退票。一時間，「爛片瑟瑟發抖吧」「可以及時止損了」「建議全國推廣」等熱議四起。

　　報道顯示的退票步驟，看起來不算複雜。用戶在電影開場30分鐘內如果選擇不看，返回檢票口使用小程序，點擊“免費申請”後掃描影票正面的國標二維碼，然後點擊“退款”。取得退款核銷碼後，對準戲院自助檢/退票機掃碼口完成複核，在小程式介面繼續完成退款流程。

　　小程式介面上有「首創電影售後服務平台」和「好看的電影才值得花錢」等字樣，並標註有「100元最高賠付」和「觀眾避雷：開場30分鐘無理由退款；爛片保險：最快10秒極速全額到帳」等字樣。不過，有些具體細節尚不明確，例如可以退的電影票是否必須從該平台購買？其他平台買的票能不能退？

　　電影票退改簽問題，是這些年的頑疾，給觀眾帶去了很多不好的體驗，也經常出現在各地消保委的投訴名單上。雖然國家廣電總局《影視計算機售票軟體系統技術規範》規定，售票軟體應具有退票功能，並建立相應退票記錄，但影院標註“不支持退票”“只改不退”，儼然成了一種“行規」。雖然購票頁面設有退改規則，但票務平台表示，規則是由影院自行製定的，部分影城直接規定不予退票，部分影城則根據退票時間距離開場時間長短，進行階梯式退票。因此，這次長沙試點的「開場30分鐘無理由退款」服務，目前來看，可以實現「三贏」。

　　一方面，倒逼電影公司提升影片品質。長沙試點中的退票數據，很明顯地體現了這一點。元旦檔《一閃一閃亮星》《非誠勿擾3》《潛行》《金手指》《年會不能停！ 》五部電影中，《一閃一閃亮星星》退票率最高，3100觀影人中有102人退票，達2.1%。 《潛行》觀影人次1464人，退票11人，退票金額385元。只有《年會不能停！ 》實現了0退票，退票率與各影片的口碑基本吻合。

　　另一方面，消費者則消除了觀影顧慮。許多被爛

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片欺騙過的網友表示，當年看《富春山居圖》時全場都在喊“詐片（騙）”，要求退票而無果。更有網友認為，如今電影的短視頻行銷更是厲害，把電影裡最精華的部分剪成先導片給網友看，結果大家興沖衝進了電影院，成片卻一塌糊塗。 「開場30分鐘無理由退款」如果能在全國推行，以後看到爛片就可以直接走人。

　　再來看電影院。影院需要進一步完善觀影環境，讓觀眾坐得住的同時，退票服務也相當於給了觀眾“售後保障”，觀眾自然更願意給該影院花錢，進一步提升了觀眾與影城的粘性。

　　不過，這項新試點，目前主要指的是觀眾在影片開場後30分鐘內，對影廳環境不滿，或認為影片品質不佳時可退票，因故不能進場觀影而要退票等情況尚未提及。更重要的是，此舉或將帶來的一些風險，值得各方關注。

　　「開場30分鐘無理由退款」的出發點是好的，但對於可能出現的惡意購票現像如何應對？就像已經有觀眾指出的，「有些明星的黑粉先大量買票，讓真觀眾、真粉絲買不到票，然後再大規模退票製造尷尬話題」。此外，廳內觀

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眾進進出出，也會影響其他人的觀影環境，更嚴重擾亂了市場秩序，因此應該出台配套的管控舉措。甚至有觀眾建議，更穩健的話，還可以同步採用「電影票實名綁定+本人人臉辨識才可退票+全平台同一電影同一人一定時期內只允許一次退票」等舉措。

　　如何避免同檔期電影的不正當競爭？如何讓真正需要退票的人實現流暢退票？確實是該新事物在市場推廣中需要進一步摸索和完善的地方，同時相關主管機關也應跟進引導，並給予技術和政策的支持。