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藝術論壇 /
日前，長沙部分戲院開啟電影退票機制：觀影30分鐘內觀眾不滿意可退票。相較目前大部分城市的電影院“只可改簽”甚至“不予退票”，這一行為立即引發許多影迷的關注和爭議。
記者聯絡走訪了推出此項服務的企業和部分觀眾及業內人士，大家的看法各不相同。在不少人看來，這項措施是否可持續並進一步推廣，還有多方面問題需進一步考慮。
試辦範圍有多大？
記者註意到，推出這項服務的並非影院或片方，而
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是一家名為簡票集團的“檢票場景媒體生態運營商”，該企業的產品包括多種在影院安裝的具有多媒體電子屏的檢票閘機。依照企業的設想，退票情況主要有三種：對電影院硬體和服務不滿意、對電影品質不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗的情況。
記者聯繫到簡票集團首席營運長彭湘偉，他表示，目前簡票只在元旦檔期間在長沙一家影院針對5部影片做了小範圍試點，「接下來我們會根據合作影院、合作影城來逐步制定推廣計畫。
長沙影迷小舒聽說影院推出「觀影30分鐘內不滿意退款」活動後，特意走訪了長沙多家影院，但在影院中沒有看到相關自助退票機器。工作人員告知他，目前實行的仍是觀影前退票、影片開始後不可退票的機制。
記者隨後聯繫到曾出現在先前新聞報道中的湖南長沙保利影城吉聯MALL店的店長馬遇樂，他告訴記者，元旦檔期間自己看到這項活動，覺得對觀眾和影院有益，於是向簡票集團表達了合作意願。 “目前，影院和簡票集團初步達成了合作意向，但實際的退票手續等都未開始，影院還未開始對觀眾進行活動宣傳，也沒有出現'30分鐘內不滿意退款'的觀眾。”
記者也在社群平台上聯繫到幾位聲稱在長沙影院退票成功的部落客。根據他們提供的影院，記者致電詢問時，影院都表示不存在這樣的活動，「看到過網上說法，但是並沒有接到相關通知。」當記者再進一步諮詢具體退票過程時，他們都含糊其詞，有部落客直言「我只是作為一個部落客測評了這個自助退票機」。
記者造訪上海多家戲院了解到，戲院都已有放映前退票、改簽的詳細規定，但尚未提供放映後退票的服務。一些影院經理也表示看到了網路上的消息，「這樣的措施需要更多市場實踐檢驗。」記者從上海市電影發行放映行業協會獲悉，上海的影院目前大部分均支持退票、改簽服務，但不同戲院對時間和手續費有相應要求，「退票一般最遲要在放映前1小時。」目前上海觀眾對影院「退改簽」類投訴量相對平穩，大部分投訴是針對平台服務而不是影片和電影院。
是否可持續？
當“電影放映30分鐘內可退票”的消息一出，不少影迷歡欣鼓舞，“對爛片可以毫不心疼地說走就走”，但也有網友擔心這項措施會被人利用甚至惡意退票，有網友表示“先入場再退票等於白看電影”，評論裡有人直言“高估人性會吃大虧”。
電影院退改簽政策，一點改變就會產生連鎖效應。有業內人士告訴記者，2018年電影院開始推行退改簽服務時，當年「五一檔」就有一部電影發生大規模惡意退票事件引發業內關注。有片方提前鎖票，推高預售票房，拉動前期排片，上映後再大規模退票。 “這種做法不僅給影院經營造成負擔，也嚴重影響市場公平，還誤導消費者。”
此番提出的放映30分鐘內可退票比先前措施更進一步。對此彭湘偉表示，目前退票流程是透過技術手段和後台審核來完成，有嚴格的執行規定。透過觀眾進場前在檢票機掃描電影票的國標二維碼，鎖定觀影人的場次與座位，且30分鐘內要完成核銷程序，同時提交退款申請時需上傳「購票訂單」作為退款憑證。他強調，在電商平台「七天無理由退款」、影音平台「試看六分鐘先看後付」都成為業界標配的當下，中國電影為何不行？
但有些戲院負責人對此並不太理解，「影音平台試看並不影響其他用戶觀看，但戲院一旦鎖定座位其他觀眾就不能買票了，這對戲院經營有實際影響。就像買書後看了一半能不能退款？
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一個可參考的案例是先前一名觀眾在網路上誤購話劇《尋找企鵝的夜晚》票，要求退票被北京東城區人民法院駁回。法院在判決時，並未將演出門票認定為《消費者權益保護法》第二十五條適用七天無理由退貨的「商品」。
在業內人士看來，一項出發點很好的措施，還需要驗證風險和可行性並做出相應的限制。傅昕曾是年輕演員的“大粉”，如今常有粉絲團包場偶像電影以示支持，一輪不夠還會來第二輪，“這幾天我們在討論，如果電影開映後30分鐘可以退票還不影響票房，那粉絲先鎖票開場後再退，是不是零成本支持偶像？